Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30/07/2026
En Romvys, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta política explica cómo puedes solicitar una devolución o un cambio.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de **14 días naturales** desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones del producto
Para que aceptemos tu devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en anabelromerotoral@gmail.com * indicando:
1. Número de pedido.
2. Producto(s) que deseas devolver.
3. Motivo de la devolución (defecto/error nuestro o cambio de opinión).
Te confirmaremos si tu devolución ha sido aceptada y te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto.
*No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nosotros.*
#4. Gastos de envío de la devolución
- **Producto defectuoso, dañado o error en el envío por nuestra parte:** asumimos nosotros el coste del envío de devolución.
- **Cambio de opinión o motivos personales del cliente:** el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
5. Opciones al aceptar tu devolución
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te confirmaremos si ha sido aceptado. Si es así, podrás elegir entre:
- **Reembolso completo** del importe pagado por el producto, o
- **Cambio** por otro producto de igual valor.
6. Plazo de procesamiento del reembolso
Si eliges el reembolso, se procesará en un plazo de **[X] días hábiles** desde que confirmemos la aceptación de la devolución, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe.
7. Productos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación:
- [Productos personalizados o hechos a medida]
- [Productos perecederos]
*(Ajusta o elimina esta lista según los productos que vendas.)*
8. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato en **[anabelromerotoral@gmail.com]** con fotos del producto y del embalaje. En estos casos, te ofreceremos reembolso completo o cambio, sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío.
9. Cómo contactarnos
Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a:
Romvys*
Email: **[anabelromerotoral@gmail.com]**
---